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测评:一起来看看申城商场洗手间怎么样?

更新时间:2019-07-02 18:38

  

  现在的百货商店、购物中心越开越多,功能也越来越齐全,吃喝玩乐都能一站式解决。待的时间长了,免不了要去洗手间方便一下,不过各大商场的厕所环境可就大不同了。

  晨报周到《小姐姐特搜队》日前做了一次“有味道”的测评,根据身边朋友的意见和建议,评出了一则不完全《魔都商场公厕黑榜》,指出了8家商场洗手间的多处不足之处。例如亚新生活广场厕所设施较为陈旧、故障频频,打浦桥日月光广场厕所水龙头不出水、擦手纸的供应没有跟上,正大广场、正大乐城的厕所清洁不及时、感应装置不灵敏等。

  不过,在公厕黑榜一文的评论下,也有很多网友点名表扬了申城不少干净整洁、甚至自带创意的洗手间。记者昨天根据网友的推荐启动了商场公厕测评第二波,分别去陆家嘴、南京西路、淮海路商圈走了走,发现了不少商场在洗手间方面的一些“小心机”。

  随着当前商场、购物中心复合型功能业态的趋势越来越明显,大多消费者也不再仅仅满足于简单的就餐、购物,而是更加注重步入商场后的整体体验,无论是洗手间、母婴室,还是休息区、电梯间,都是体验中的重要一环,在保证基本的干净整洁之余,再能“锦上添花”,或许也能成为商场吸引、留住消费者的一大亮点。

  厕所公共区域非常整洁,不论是化妆台、烘干机还是洗手台都很干净,擦手纸和洗手液也很充足。

  据保洁阿姨介绍,她们需要定时打扫厕所,每一个厕间里面都要检查马桶有没有冲干净,垃圾有没有扔出来。公共洗手台台面也要保证没有水渍。

  在位于世纪大道的百联世纪,根据厕所保洁员的记录,大概每隔一小时左右就会有保洁员来打扫。厕所内,无论是洗手台、化妆台还是厕所隔间都很整洁。

  值得一提的是,这里的洗手台旁还有一个外形很可爱的阶梯。走近一看,原来是为了方便小朋友洗手的台阶。

  洗手台干净整洁、宽敞明亮,还颇有设计感,水龙头是感应出水,感应灵敏,水温适中,镜子上有清晰的洗手液和擦手纸标识,还有时间显示。

  B1层共有两个厕所区域,一个稍大一个稍小,整体空间都比较宽敞。最最重要的,厕所内气味清爽,毫无异味。洗手台外面还连着一个化妆间,有两个单独的小隔间,旁边的墙上有一大块全身镜,很适合女性顾客补妆、整理仪容。

  洗手台两侧背面是十多个隔间厕位,隔间内的坐便器和置物台都十分干净整洁,每个小隔间都有充足的厕纸,坐便器感应出水,垃圾桶也清理得很整洁。

  清洁阿姨告诉记者,“走一个顾客,我们就检查一个厕位,有垃圾就赶紧收拾干净,一整天都待在厕所里不停清理。”

  厕所内还设有独立的残疾人专用卫生间和母婴室,按下按钮就会自动开门。残疾人专用卫生间内除了洗手台、坐便器等设施外,还有一张折叠床,可供使用者疲劳或不适时使用。

  中信泰富广场的厕所没有异味,洗手台、地面也都很整洁,厕纸、洗手液、烘手器等一应俱全。

  相较于B1的厕所来说,1楼厕所的空间更为宽敞,功能也更为齐全。厕位外面是洗手台和化妆间,位置相当宽敞,如果能挪一点给空间不太宽裕的隔间厕位就更好了。化妆间共4个梳妆台,两边的镜子可以移动使用,每个梳妆台上还设有插座。

  洗手台的水龙头是感应出水,不过感应的灵敏度不太好。记者在厕所了待了5分钟左右,就遇到两个人“感应出水”失败。其中一名顾客一连试了4个水龙头,都没有即时出水。

  厕所外面有一个容纳三个人左右的休息等候的凳子,旁边是“二合一”的残疾人卫生间和母婴室。

  刚走进这里的厕所,记者首先看到的就是好几个放擦手纸的箱子,可以说提供的擦手纸很充足了。入口处是一个比较小的补妆区域,设有一个置物台和一大块镜子。

  每个单独的厕位里面也收拾得很干净,感应出水,提供厕纸。坐便器旁边还装有专门清洁马桶圈的清洁泡沫,杀菌消毒免水洗。

  里面的垃圾桶也是感应的,手一靠近垃圾桶盖,盖子就会打开,扔完垃圾后它又会自动合上。

  每个洗手台上都放了一小盆绿植,镜子上有清晰的洗手液和擦手纸标识,最里面的洗手台下面还放了一个两层的小台阶,可以给小孩子垫脚。

  2F的男女厕所外面设有独立的母婴室和残疾人专用卫生间,不过如需使用母婴室,需联系顾客服务台。

  B1层进进出出厕所的人很多,厕所外面有一条长凳,可供十多个人坐着休息等候。虽然使用的人很多,但厕所里面的整体情况还是干净整洁的,有一名清洁阿姨不停地在打扫。

  洗手台处有洗手液和擦手纸,同时也有烘手器可供选择。靠里面的洗手台旁边,也放着一个供小孩垫脚使用的小台阶。

  女厕外面就是母婴室,里面设有护理台、洗手台、桌子凳子、饮水机以及感应式垃圾桶,墙上贴了一些卡通贴纸,很有童趣。

  最近上海广场购物中心正在升级改造中,不少店铺都已经撤离了。可能是因为这个原因,最近这里的厕所环境不容乐观。

  刚走进2F的厕所,就有一股异味扑面而来,好几个隔间厕所的门都是坏的,无法关闭。有一些纸巾掉落在地上,马桶圈上还有水渍和疑似鞋印的污渍。

  不仅隔间内没有厕纸,放在外面的厕纸也已经空空如也了。洗手台上也不太整洁,台面上有用过的纸巾,水池里面的水漏处也有异物堵住了,比较正常的就是旁边的烘手器了。

  浦东嘉里城的工作人员告诉记者,他们在商场内部的洗手间安排了专人值守,墙上还张贴了清洁人员当值名牌,并附有照片和姓名,为顾客提供所需要的服务。而在顾客使用完后,立即便会有清洁人员进行保洁。

  静安嘉里中心为了解决洗手间内可能出现的异味问题,特别安装自动香氛喷雾机。此外,在工作人员的管理上,专门设置了员工竞争机制,公开了员工星级评分,在为顾客提供满意清洁服务的同时也可由顾客监督。

  而百联世纪开业两年半以来,则一直将收集顾客反馈、总结业内经验等作为“固定功课”,营运管理部副经理朱海英表示,营运团队会通过总服务台收到的意见建议,以及第三方平台上的“好评、差评”来不断进行自我优化和完善

  与此同时,百联世纪方面还会不定期进行组织调研,并开展内部小型讨论会,研究其他商场的经验做法,举一反三之后再列出适合自己的方法。

  龙之梦商场的厕所是记者朋友圈里被提名最多的,各类负面评价此起彼伏,大都集中于臭、旧、脏……。

  10年前记者就经常出入中山公园龙之梦,作为交汇3条轨道交通的重要枢纽,这里的人流量一直非常大,但也是从那时候起,中山公园龙之梦的厕所就成了许多人的“噩梦”。例如曾经2楼的九龙冰室餐厅紧挨着厕所,如果坐在门口的位置,只要厕所通道的大门一打开,酸臭味就扑面而来,顾客体验十分糟糕。

  此次记者走访了2-7层的多间厕所,有些出乎意料的是,厕所的气味和以往比起来好了许多,应该是有所整修,不过设施老旧是硬伤,记者看到了没有盖和圈的马桶、缺了水箱盖子的马桶,还有一些坏掉的门锁。

  在虹口龙之梦,用餐高峰期或者周末,女厕几乎没有不排队的,而排队的煎熬并不是等待,而是那可怕的气味。记者记忆中有一回在5楼的许留山堂食甜品,一股厕所酸味弥漫在店中,点评网中也有不少网友提及此现象。在这次探访中,熟悉的味道若隐若现,记者在商场的某间男厕所看到,卫生纸并不提供,而隔间里面的墙纸大面积脱落,马桶也是疏于清洁。

  不过必须要说,龙之梦的厕所异味的确有所改善,接下来希望可以把改善硬件提上日程。

  为了挡住明显的异味味,商场厕所采用了塑料门帘,但这个门帘卫生状况堪忧,拨开它都需要不少勇气。

  商场的女厕标识居然是纸做的,走进去第一眼印象就是:这是线世纪的上海还有这种厕所?打开隔间门后,记者看到了老式的一路到底式蹲坑,也就是以前许多学校里使用的那种。

  打浦桥的日月光广场厕所是被重点提名的对象,被很多网友点评为脏乱差的代表之一。

  记者在工作日前往探访后发现,在人流量没有达到高峰时,整体并没有大家说的那么糟糕,没有很重的异味以及令人不适的观感。

  厕所的门把手存在不小的问题,多个门锁上显示的是绿色(无人),记者用力一推却无法推开,多次遭到了使用者的呵斥。

  厕所单间内部还算整洁,但是抽水系统貌似都有问题,有不少怎么按都不抽水,有的要非常用力尝试好几次才行。

  再说洗手台,肉眼可见的老旧,周围都是水渍,让想放包的记者无处下手,还要小心翼翼地不让衣袖碰到水。最可气的就是水龙头,一排三个几乎都不出水。

  另外,日月光的厕所几乎都不提供擦手纸。记者从B2跑到餐厅楼层都碰壁了,抽纸箱里都是空空 如也。

  位于人民广场的新世界城属于申城的老牌商场了,走进厕所一看,岁月的痕迹比比皆是,还有丝丝说不清道不明的臭味。门上和墙上都有明显的污渍,门把上完全没有是否厕所有人的标志。

  还有个别门把手消失,工作人员心灵手巧地拿了条布带废物改造,只不过看这布带的成色,实在不敢拉着用。

  正大广场以前的厕所非常糟糕,估计也是翻新过了,这次去看设施还比较新。记者去的时候气味清爽,地面干净。

  不过记者在3楼的厕所随机选了一间,没想到一打开厕所门,垃圾桶居然放在马桶盖板上,如此不让客人使用这间厕所的方式也是很粗暴。此外,马桶盖上有多处不明污渍,没有及时清洁。

  一进到一楼厕所,就被一股浓重的下水道味道呛到了。记者分别打开了3个厕间,居然全有污物。原来这里的厕所是感应冲水,而蹲位的冲水感应不灵敏,导致了污物经常无法及时冲净。

  记者随后上了二楼和三楼的厕所,倒没有再出现脏物,整体设施也都挺新的,只不过下水道的味道依然很重。

  厕所总体印象不错,但有不少细节依然疏于管理,外放的垃圾袋、掉落的墙纸、黑黑的拖布、门上的污渍……真的很影响体验。

  大融城属于新开的商圈,开业也就半年左右,然而大概是因为人流量爆棚的关系,造成厕所软件硬件的各种问题。

  不过,这次去探访时,记者发现这些问题都有所改善。记者先去了地下一层CoCo奶茶边的女厕,这间厕所容量比较大,看上去挺宽敞的,地面当天也拖得干干净净。擦手纸虽然还是没了,卫生纸倒是很充足。

  这里的厕所还算贴心,分为一半坐便器、一半蹲位。记者先进到了坐便器的隔间里,发现设备看似较新但马桶圈都松了,歪歪斜斜地挂在那里,让人不知所措。置物台上不但有用过的卫生纸,还有一把钥匙。出来一看,门把手也是坏的。

  如厕后洗完手,没有擦手纸只能用机器吹一吹了,可是经过了多次尝试,记者使用的那台干燥机都没有吹风的意思。

  记者昨天联系了多家商场了解后续整改情况,亚新生活广场方面表示已收到相关情况反映,但暂时并无厕所整改的计划。

  正大乐城的相关工作人员在了解情况后,进一步询问了有异味以及卫生问题的厕所的具体位置后,表示会进一步向上面反映,让保洁人员及时进行清扫。万达广场五角场店方面也问了厕所所在位置后,表示会找人去查看。

  正大广场方面在了解了马桶圈上有污渍的情况后,告诉记者:“保洁阿姨早上和晚上都要擦马桶圈。这些污渍可能是顾客或者营业员喜欢蹲在马桶上如厕的缘故,是人为的因素。因为厕所也是比较私密的地方,不可能派人去盯着。如果遇到马桶圈有污渍的情况,可以让保洁阿姨帮忙先清除。”

  此外,有两家商场表示:马上就要启动整改。南京路上的新世界城将于今年3月启动调整改造,除了有品牌布局的调整,餐饮、文化、体验和互动性项目的增加,硬件设施当然也会“大升级”。而静安大融城方面也表示,由于大融城为收购项目,前期设计的确存在缺陷。而为了给顾客提供更好的购物休闲环境,项目方面已决定将于3月开始对厕所进行设计调整。

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