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环卫保洁服务服务质量保证措施

更新时间:2019-07-30 03:01

  

  环卫保洁服务服务质量保证措施_其它_工作范文_实用文档。服务质量保证措施 多年来, 本公司专业从事垃圾清运、 保洁服务, 结累了一定的服务管理经验。 这些服务管理经验对于从事本项目的作业管理是非常有益的。 如果我们得到本项 目的委托, 有信心一定进一步提高

  服务质量保证措施 多年来, 本公司专业从事垃圾清运、 保洁服务, 结累了一定的服务管理经验。 这些服务管理经验对于从事本项目的作业管理是非常有益的。 如果我们得到本项 目的委托, 有信心一定进一步提高管理水平和服务质量,做好本项目的服务质量 管理,服务质量保证措施如下: (1)服务质量管理 1、服务流程和职责 ①现场设置组长、领班、主管; ②公司实行片区管理,派出区域分管领导进行监督管理; ③各区域由项目经理统一调配与指挥,实行分级负责制。 2、服务培训 ①岗前培训,员工上岗前的服务技能,服务意识的培训; ②驻场培训,派出 1-2 名培训经理进行现场培训; ③岗后再培训,派出 1-2 名培训经理到各项目管理处循环培训。 3、监督培训 ①品质部经理每月进行 2-3 次不定期巡回质量检查; ②质检结果与各项目经理每月的工资挂钩; ③提出整改措施及时加以防患、杜绝,提高作业质量。 ④建立了完善的质量检查体系。 4、服务质量反馈 ①客户服务部对客户定期走访,听取意见; ②客户服务部每月定期给客户发放质量征询表,及时反馈意见; ③在 1 小时内及时处理客户一般性投诉,特殊情况,在限定时间内完成; ④对客户提出的意见,及时有效地进行整改和处理。 (2)服务过程检验 1、目的 使服务过程中出现的不合格得到纠正,保证服务达到质量检查验收 标准,使服务质量满足甲方及合同要求。 2、适用范围 适用于公司承接的项目。 3、职责 3.1 项目经理负责对项目管理处清洁服务进行自检; 3.2 品质部指定质检员对各项目管理处清扫质量进行检查; 3.3 品质部经理对服务项目项目管理处进行不定期检查。 4、工作程序 4.1 一般保洁的检验: 4.1.1 项目现场经理每天根据《清洁质量检查标准》对清洁现场进行不定期 的检查, 同时每天填写一次 《清洁质量检查记录》 。 检查中发现的不符合分轻微、 一般、不符合三种类型。对轻微不符合则口头责令进行整改,整改完毕后进行再 次检查。 4.1.2 质检员不定时去项目管理处,根据《清洁质量检查标准》进行现场检 查,同进填写出《情节质量检查记录》 ,对严重、一般不合格项通知项目管理处 经理,轻微不合格则口头责令进行整改,整改完毕后进行再次检查。 4.1.3 对于检验中出现的严重不符合及连续三次出现的一般不符合依 《纠正 与预防措施要求程序》发出《纠正/预防措施报告》 。 4.2 专项作业服务的检查: 4.2.1 项目现场经理对专项作业清洁服务根据按《专项作业质量检验标准》 进行检验,对严重、一般不合格项以书面通知作业人员进行整改,轻微不合格项 口头要求整改,在要求整改完成时间内进行再次检查。 4.2.2 专项作业清洁服务经经理检验合格后,现场经理提出口头申请,要求 顾客相关负责人员检验, 客户检验后填写 《专项清洁检验报告》 , 如有不符合项, 经理要求专项操作人员进行立即整改, 整改完毕后项目经理检验并再次申请要求 客户检验。 全面推行质量管理,把质量目标落实到各岗位、各环节直至到个人,并通过 质量管理监督检查,使工作质量不断提高,达到甲方满意的效果。 按我公司制定的各项管理指标和工作方案, 公司质量管理部门和各项目部职 能管理人员将按照质量要求,明确责任,授予权利,抓好实施过程中的检查和控 制,并将目标实施的各项进展情况,进行目标成果评价,确定成果和考绩,并与 个人利益待遇相结合。采用上述管理机制,我相信我公司在本项目中能做到令甲 方满意的服务, 并在以上服务质量保证措施上严格执行我公司制度,保证本项目 服务质量得到甲方认可。

  感谢分享,但是总感觉既然是BRD,那么在商业模式和变现盈利方式上应该多下点功夫,包括市场分析,项目的可行性,以及存在的风险,文章中缺少一些风险分析,看完觉得并不明朗

  

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