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保洁服务内容及标准

更新时间:2019-07-31 12:34

  

  保洁服务内容及标准_工作总结/汇报_总结/汇报_实用文档。物业公司保洁服务的频次、范围、目标要求

  保洁工作服务内容、 保洁工作服务内容、标准 (一)各岗位清洁内容及标准 ★ 各展厅清洁内容及标准: 地面:每日清扫拖抹一次,随时保持做到无垃圾、无杂物,光洁明亮。 墙面:每周擦洗,随时保持做到无明显水印、痰印。 厅内桌椅:每日擦拭一次,随时保持做到光亮清洁。 前台接待区:每日清洁一次,保持台面无灰尘。 门口地垫:每日清洁一次,做到无尘土、垃圾。定期清洗。 不锈钢设施:每日用布抛光,定期打不锈钢油。玻璃镜面随时擦,做到无手印, 无杂物。 刊物架:每日擦拭一次,做到无尘土。 玻璃:每周擦拭一次,随时保持,做到表面无污渍,光洁明亮。 绿化植物:随时清除花盆内杂物,做到摆放整齐,无积水。 ★ 维修车间清洁内容及标准: 控制面板及按钮:每日清洁一次,随时保持做到无印痕,油腻手印。 地面:每日清扫拖抹一次,随时保持做到无垃圾、无杂物、无泥沙,光洁明亮。 下水槽:每周清理一次,做到槽内无杂物、无泥沙堵塞。 ★ 洗衣房及餐厅清洁内容及标准: 桌椅:每天餐后擦拭,做到无明显油渍,无手印、无灰尘。 地面:每天拖拭三次,做到地面干净无污渍,无杂物。 门窗:每天擦拭一次,保持门窗洁净。 洗衣机:保持机器表面无积水,机器内部干净无杂物,按程序操作。 洗手池:池内干净无杂物,无污渍。 ★ 楼梯楼道清洁内容及标准: 地毯: 每天早上吸尘, 及时清除临时产生的污渍。 视地毯脏的程度定期进行清洗。 墙面、天花板:每周清洁一次,做到无灰尘、痰迹、蜘蛛网。 楼梯:每天拖拭一次,扶手每天擦拭一次,做到无明显灰尘。 ★ 各办公室清洁内容及标准: 办公桌、椅子:每日擦拭一次,整洁干净,做到桌面无尘土,物品摆放整齐。 纸篓:每天倾倒一次,做到干净、彻底。 玻璃隔断:每周擦拭一次,每天保持,做到光亮,无污渍、手印。 灯具:灯饰每月清洁一次。开关每天清抹一次,做到无灰尘,开关无手印明亮洁 净。 ★ 客户休息区清洁内容及标准: 桌、椅子:每日擦拭一次,整洁干净,做到无尘土,无污渍。 烟缸:及时倾倒、清洗,保持洁净。 刊物架:每天清洁一次,保持表面无灰尘,刊物摆放整齐。 地面:每天拖拭一次,做到光亮,无垃圾杂物。 ★ 卫生间清洁内容及标准: 楼内卫生间无异味、干净整洁。 便池:每日清刷一次,定期消毒,做到无污物,无异味。 纸篓:内部杂物清倒及时,每天清洗冲刷,保持外围洁净。 洗手池:每天刷洗一次,做到无堵塞、异味。 镜面:每天擦拭一次,随时保持,做到无水印,干净光亮。 消耗品:补放及时。 ★ 外围清洁内容及标准: 地面:每日清扫一次,随时保持做到无杂物、垃圾、烟头、干净整洁。 门前台阶:每日清扫拖拭,做到无明显鞋印泥土,污渍和烟头。 绿地:每天巡视,做到无垃圾杂物。 (二)巡查检验标准 ★ 展厅 地面:目视无垃圾、无杂物,光洁明亮。 墙面:做到目视无明显水印、污渍,手摸无灰尘。 顶棚及灯饰:每月清洁一次,做到目视无明显灰尘。 玻璃门:目视光亮清洁,无手印,无污渍。 前台:手摸台面无灰尘。 门口地垫:目视无明显尘土、垃圾。 绿化植物:摆放整齐,无杂物,无积水。 ★ 楼层办公区域 地面:目视无污渍、无杂物,干净整洁。 楼梯扶手:手摸无尘土。 台阶:目视无明显灰尘,无垃圾杂物。 ★ 客户休息区清洁内容及标准: 桌、椅子:整洁干净,无污渍。 烟缸:烟头倾倒及时,表面洁净。 刊物架:表面无灰尘,刊物摆放整齐。 地面:光亮,无垃圾杂物。 ★ 维修车间 地面:目视无杂物、垃圾、干净整洁。 水池:池内无杂物,池壁无污渍。 下水槽:无积水、无积沙、无杂物。 ★ 卫生间 便池:无异味,目视表面无污物。 纸篓:内部杂物不超过 2/3,外围洁净无污渍。 洗手池:无堵塞、无污渍,光洁明亮。 镜面:目视无水印,干净光亮。 室内设施:摆放整齐,手摸无灰尘。 地面:无积水,目视无灰尘、无杂物。 玻璃:手摸无灰尘,目视干净无污渍。 各岗位操作规程 一、展厅大堂操作规程 1.特点: 门厅、大堂是客户使用者和外来客人进入展厅的第一场所,是显示等级和门 面的主要区域。由于进出展厅的人都要经过大堂,人流比其他区域多,使用率最 高。 另一特点是装修较豪华, 摆设和饰物较多, 所以, 大堂的清洁保养尤为重要, 需随时保洁。 2.日常保洁项目 2.1 入口处脚垫每日清理、吸尘。 2.2 地面牵尘。 2.3 擦净玻璃、门框、把手的各种印迹。 2.4 擦净各种器具、服务设施、各种摆设及装饰物。 2.5 擦净标志、指示牌、服务台。 2.6 垃圾桶(垃圾不超过 1/3) 、烟灰缸的更换倾倒、清洁(烟头不超过 4 个) 。 2.7 擦净扶手、架子等金属饰物。 2.8 绿色植物掸尘、盆架的擦拭。 3.工具配置: 尘推、毛巾、日式笤帚簸箕、日式墩布、玻璃工具、空气清新剂、垃圾袋、胶皮 手套等。 4.工作流程: 7:30——9:00 清扫、大堂推尘,倾倒垃圾,擦拭岗位所有设施、设备,清洁 卫生间。 9:00——11:30 地面、卫生间、楼梯巡回保洁。 11:30——13:30 午休。 13:30——17:30 大堂循环保洁,清洁卫生间,完成定期工作。 5.保洁注意事项 5.1 为减少客人将室外尘土带办公室内,大堂入口处铺设防尘垫,雨、雪天加强 保洁(备有吸水垫) 。 5.2 推尘时要按照先边角,后中心,来回直向重叠少许或用小 s 型回旋方式行走。 随时擦除客人进入大堂时留下的脚印和灰尘。 5.3 不锈钢玻璃门框容易受腐蚀污染,清洁保养时要选用中性清洁剂、光亮剂、 水,保养时注意不要用硬物刮擦,以免留下划痕。 5.4 注意不要碰倒大堂内的各种摆设,擦拭玻璃器具时要小心轻拿轻放,以免损 坏。 6. 清洁保养安排 巡回清洁;地面随时牵尘,在人流较少时,按保洁内容依次逐项擦拭完成, 人流较大时,随时清洁客人脚底带进的灰尘。保洁的其他项目按计划完成。 二、卫生间操作规程 1.日常保洁项目 1.1 冲刷便池,洁厕剂清洁马桶便池。 1.2 倾倒纸篓、垃圾桶。 1.3 拖擦地面,洁净、干爽不留水迹。 1.4 擦拭台面、面盆、水龙头、玻璃镜。 1.5 擦拭门窗,隔板、卫生设施、把手及开关。 1.6 喷空气清新剂,保持室内空气清新,无异味。 1.7 及时补充日用品洗手液、香球、手纸等。 2. 保洁注意事项 2.1 清洁卫生间时应在门口竖立“正在清洁”指示牌,以便客户注意并予以配合。 2.2 清洁卫生间所用的器具、毛巾应专用,不能混用。使用后应消毒,并与其他 清洁工具分开保管。 2.3 保洁人员应注意自我保护,保洁时戴好橡胶手套,预防细菌感染,防止损害 皮肤。清洁完毕,应注意洗手。 2.4 注意卫生间的通风,开关通风扇或通风口。 3.保洁基本程序 工具:清洁指示牌、拖把、洁厕剂、恭桶刷、空气清新剂、胶皮手套、污物夹、 毛巾、补充品等。 3.1 准备:工作前,备好清洁卫生间的清洁工具和清洁物料。 3.2 补充:及时补充手纸、洗手液、香球、垃圾袋等。 3.3 冲洗:进入洗手间,放水冲刷便池,恭桶刷配洁厕剂刷洗干净。 3.4 倾倒:扫除地面垃圾,倾倒纸篓、垃圾桶。 3.5 清洗:按台面、面盆、洁具的顺序, (注意工具、擦巾严格分开)逐项逐个 刷洗。卫生洁具使用专用刷、毛巾等。 3.6 抹净:用毛巾抹净门、隔板、墙面、镜面、烘手机。 3.7 拖干;用墩布拖净地面,使地面保持干爽,不留水迹。 3.8 喷洒:喷洒空气清新剂。 3.9 撤离:收拾所有清洁工具、清洁物料,撤去“正在清洁”指示牌。 三、公共区域操作规程 1.日常保洁项目 1.1 清洁走廊、楼梯地面。 1.2 抹净走廊墙壁、通风口、灯箱、指示牌、消防栓等设施。 1.3 抹净楼梯扶手、栏杆。 1.4 擦拭墙围、踢脚板。 1.5 擦拭窗户玻璃、窗台。 2.清洁注意事项 2.1 楼梯作业从上到下退着工作,注意安全,避免跌落事故。 2.2 楼梯作业时地拖不能太湿,楼梯边侧面不能留下水迹。 2.3 确认楼梯扶手所用材质,选用相应清洁剂,以防腐蚀损坏材质。 2.4 作业时要注意行人,待客人通过后再进行作业。 3.保洁基本程序 工具:毛巾、日式笤帚簸箕、日式墩布、胶皮手套等。 3.1 清扫地面。 3.2 拖拭地面,清洗墩布,保证拖拭的效果。 3.3 擦拭墙裙、踢脚板。 3.4 按顺序,依次抹净门窗、窗台、墙壁饰物、指示牌、灯箱、通风口、开关盒、 消防栓等。 四、办公室清洁操作规程 1.特点 办公室的清洁特点是:办公人员多,进出次数频繁,地面容易受污染。写字台, 文件柜、电脑操纵台等办公用具多,台面上文件、废纸、垃圾多。办公室清洁保 养,应在办公前进行。 2. 日常保洁项目 2.1 清洗烟灰缸、倾倒纸篓等。 2.2 抹净办公桌(办公设施) 、会议桌、文件柜、沙发、茶几等办公用具。 2.3 擦净门、窗、把手,玻璃。 2.4 电线. 注意事项 3.1 对办公室的日常清扫, 由于受时间制约多, 需要在规定时间内迅速完成作业。 3.2 进入客户已下班办公室作业时,必须二人以上同时进出,共同作业,不做令 人怀疑的动作,以免产生误会。 3.3 擦拭办公桌时,桌面上的文件、物品等不得乱动。擦拭完毕后要摆放整齐。 3.4 室内吸尘作业要安排在客户上班前进行。 3.5 办公室钥匙按制度严格管理,除指定人员外,不得交与任何人员。 4.清洁程序 工具:毛巾、日式笤帚簸箕、垃圾袋、胶皮手套、酒精等。 4.1 准备:进入办公室保洁前备好各种工具物料。 4.2 进入:在上班前工作时,每组 2 人,专人持钥匙开门,同时进入,门不要关 闭。室内如果有人,应先打招呼,得到允许后再工作。 4.3 检查:进入办公室后,先查看有无异常现象,有无客户遗忘的贵重物品,有 无损坏的物品。发现异常,应向主管报告后再进行工作。 4.4 倾倒:倾倒烟灰缸、纸篓、垃圾桶。倒烟缸时要注意检查烟头是否完全熄灭; 倾倒纸篓、垃圾桶时,应注意里边有无贵重物品,并及时报告处理。 4.5 擦净:按一定顺序,依次擦净室内办公用具。毛巾应按规定折叠、翻面。不 能常用一面,干、湿分开使用。清洁电线﹪酒精配合纸巾仔细擦 拭,包括电话手柄、按键、机身等部位。 4.6 整理:台面、桌面上的主要用品;电话、台历、台灯、烟灰缸擦净后应按原 来的摆设放好。报纸、书籍摆放整齐,文件资料及贵重物品不要动。 4.7 吸尘:按照先里后外,先边角、桌下、后空旷地的顺序,进行吸尘。椅子等 用具挪动后要复位摆好。发现局部有污物应在吸尘后及时进行清理。 4.8 关门:清洁完成后,保洁人员要按标准检查室内,确认无漏项,质量合格后, 关灯锁门。 (一)、办公楼保洁工作标准 1.遵守《员工守则》 ,一律着工装上岗; 2.服从上级安排,按规定标准和操作程序,保质、保量的完成本人负责区域 的清洁工作; 3.工作期间,不得擅离岗位,保持所管区域内清洁; 4.每天所管区域清扫不少于二次,保洁率 99%以上; 5.每天清扫一次所管区域绿化带、景观盆景; 6.每天对各层公共走廊拖洗一次; 7.每周对所管区域公用信箱、消防水箱、灭火器材抹擦等设施设备进行一次 擦拭; 8.每周对所管区域电梯表面涂一次保护膜; 9.每周对所管区域不锈钢扶手、拦杆、用具进行一次打蜡; 10.每周对所管区域公用部位门窗、转门、空调风口、百叶抹擦、清扫一次; 11.每周对所管区域地板打错一次; 12.每周所管区域储物室、公用房间清扫一次; 13.每月对所管区域公用部位天花板、四周墙体、灯罩、灯饰,卫生间换气 扇等处进行一次清扫、抹擦; 14.每月对所管区域的花岗岩、大理石地台表面进行一次打蜡; 15.每两个月对所管区域地毯进行一次清洗; 16.每年对大楼外立面进行一次专项清洗、擦拭;

  

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