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网吧工作人员统一管理方案

更新时间:2019-10-07 00:00

  

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  3.每个班次的服务员、收银员和技术员都不准在上班时间内上网及睡觉,更不能借助和客户熟悉之便借用客户机上网(如挂游戏在客户机上)。

  5.如员工请事假的,应写好请假条,提前交给经理或老板,得到允许后方可请假,还有换班,需与同事相互协商好,再转告经理准核。

  6.上班时间服务员不准老站在客户后面时间过长(服务员如有发现陌生人老站在客户后面或经常走动,应及时通知客人是否是其朋友,如不是,应及时提醒客人保管好自己的物品)。

  7.各员工除收银员外所有服务员与技术员都一律不准随意进出收银台(如有技术问题)。

  8.各员工下班后不得在网吧里(打闹,喧哗),(普通聊天开玩笑可以,但不准过分)不准打搅工作员工。

  9.不准带情绪上班,同事之间应要相互帮助,同事间的意见出现分歧时,不准在上班时间争吵,而应报告上司,或者两人在下班后协商解决。

  10.各员工如发现网吧内电脑出现不正常工作时,如蓝屏、死机等情况,应详细记录该机子、状况,应将记录单交给技术员主管和网管。

  11.如员工发现顾客有东西落在网吧,应立即把东西交到吧台。不得拒为己有!

  1.当顾客来到我们网吧时,如该顾客还不是我们网吧的会员,服务员应向他推荐办个会员,并向他说明会员在我们网吧有打折的优惠。

  2.把顾客领到电脑前坐下,当顾客坐下后,先要顾客办理身份证登记,登记时,要认真审核每个客户的身份证,做到如实登记,不得擅自虚报更改。

  比如:核对一下身份证上的相片是和出示身份证的客户相一致,再向他收取至少10元的押金,然后再问该顾客是否需要喝点什么饮料,如果顾客不需要饮料,则还需问下顾客是否需要一杯冰(热)水。问完后,再到收银台办理上机登记手续。

  3.当顾客下机后,服务员应及时过去做好该位子的各项清洁工作,包括键盘,鼠标,显示器,电脑桌椅,屏风,以及地面,然后把各物品的位子摆好。

  5.当服务员发现有顾客在浏览色情网页时,应有礼貌的劝该顾客关掉该网页.如不听劝阻的应立即通知当班技术员或经理。

  6.如发现有经常换位置,或者经常走动者,或过来不上网人员,或者多人开少机的陌生客户,应及时通知技术员过去查看。

  7.服务员在上班时间内应各自管理好自己的区域,在不忙的情况下应不定时的巡逻,每十分钟换一人,巡逻不单单在主通道上走动,网吧里各个角落也要到处走动(检查安全,卫生及顾客有什么需要,借此提高服务质量)。

  12.晚上下班时要把所有的电脑,电扇,电灯,空调,及显示器关掉,把窗户打开透气。

  13.技术员应经常检查电脑游戏,外挂升级,每个星期杀毒一次,检查所有电脑配件包括附件(键盘,鼠标,耳机,摄像头等等),每天要查看主机箱,要放好以上所有东西。

  1.服务态度的好与坏决定着客户的去与留,认真的待客服务是与之自身共同成长的要决,尊重客人、态度好才会赢得客人的好感(反客率才会多)。

  所以每一位员工应以亲切的笑容迎接每一位到来的新老顾客,服务员应善于用可亲可近的笑容和得体的礼仪来表达欢迎的技巧,这样客人到来后才会有种宾至如归感,给人一种身心愉快的感觉才能更好的博得客人的青睐。

  2.客人来临时,应热情招待,带其入座,与客人交谈时,说话要清晰、语言要得体,切勿以懒散、爱理不理的心态面对任何一个客户。

  3.服务员不能因客人的态度而有所改变.将客人的不满当作成长的机会,查找客人不满的原因,及时处理不满的程序,往往一个小小的道歉可将客人的不满消与无形。

  与客人交谈时相互让步,不得与客人大声争辩、吵闹,应保持一种临危不乱的心态去处理突如其来的事情,心平气和的客人交谈,(伸手不打笑脸人),只要是合理的要求,我们应尽量满足于客户。

  4.服务员在工作时间内应随时关注客人,应及时而准确的解决客人的各种不满、疑难问题和需求。

  每次班次交接完后应先检查室内空气的流畅度及室内光线度、冷暖度及地面桌椅的清洁整齐度,时刻保持空气流畅、卫生干净、整洁的环境呈现给客户,这样才能给客户留下一个好的印象。

  (2)在客人结帐走后,要及时去他所坐的位置上清理打扫,将桌面卫生打扫干净,摆放好椅子及桌面的物品。

  (3)如客户有遗留下的物品应交予收银台,不得拒为己有,下次客户来了交还给客户。

  如有违反以上规则,将根据实际情况给予处罚(最低金额在30—200元)如情况严重,则再做处理。

  注:各员工如触犯以上条例统统不以警告,直接处罚。如除不在条例内另做处理。

  每人每班为10分,每人每月为300分,请假一天一次扣10分,上班上网或睡觉一次扣10分,卫生打扫不干净或没急打扫一次时5分,大家在一起聊天一次扣5分,开单不签名一次扣1分,上班不在自已岗位一次扣2分,不定时巡逻一次扣5分,客人投诉一次扣5分。

  一个月累计开单最多加5分,服务态度最好加5分,卫生打扫整洁干净加10分,客人表扬加5分,拾到东西一月累计加10分。

  1.每个服务员、收银员和技术员之间要相互提醒,相互监督,努力把本网吧的安全和服务工作做好。

  2.如发现有客户在网吧里睡觉者,应该很有礼貌的把客户叫醒,让他不能在网吧里睡觉。

  3.如发现有客户在浏览非法网页,或黄色信息时,应及时劝阻。如不听劝阻的,则通知收银员和经理,执行强行关机。

  4.服务员和收银员在客户上机登记时,要认真审核每个客户的身份证。做到如实登记,不得擅自虚报更改。比如:核对一下身份证上的相片是和出示身份证的客户相一致。

  5.每个班次的服务员、收银员和技术员,都不准在上班时间内睡觉、上网游戏或聊天。

  如果有服务员、收银员和技术员发现别的服务员、收银员和技术员在上班时间内睡觉、上网或聊天的,应及时去提醒或劝阻。如果提醒和劝阻了,则只对该人员作罚款30元的处理。如果没有发现,或发现了而没有去提醒和劝阻的,则对该班次的全体员工各罚款30元。

  6.每个班次的服务员、收银员和技术员,都不准在上班时间内聚众聊天,更要注意加强巡逻。巡逻是指在本网吧里的各个角落到处走动,而不仅仅只在主通道上走动(注:收银员不参加巡逻)。

  如果有服务员、收银员和技术员发现别的服务员、技术员没有到未按规定去巡逻的,应及时去提醒或劝阻。如果提醒和劝阻了,则只对该人员作罚款30元的处理。如果没有发现,或发现了而没有去提醒和劝阻的,则对该班次的全体员工各罚款30元。

  7.如发现有经常换位置,或者经常走动者,或者多人开少机的陌生客户,应及时通知技术员过去查看。

  8.如果网吧发生重大责任事故的,则对发生责任事故的那个班次的所有工作人员作出罚款。罚款的具体数目,根据事故的大小和情况,再作处理。

  1.每个服务员、收银员和技术员之间要相互提醒,相互监督,努力把本网吧的安全和服务工作做好。

  2.每个班次的服务员在客户离开后,都要在第一时间内去把客户的座位卫生清洁工作做好。所做的卫生清洁工作包括:显示器、鼠标、键盘、耳麦、烟灰缸、电话机、桌子和椅子等的清洁工作,以及地面的清洁工作。

  做好清洁工作后,还要把各物品摆放好。并要检查一下这些物品有没有被破坏,如果有的话,应立即通知领班、经理,和老板。

  如果有服务员、收银员和技术员发现别的服务员没做、以及没做好该项工作的,应及时去提醒。如果提醒了,则只对该人员作罚款10元的处理。如果没有发现,或发现了而没有去提醒和劝阻的,则对该班次的全体员工各罚款10元。

  一个制度只是一个手段,指定者,或者说是管理者只是想借助这个制度达到一个目的,但是这个目的切不可是超出正常范围,更不可以是为了达到目的而“不择手段”。以上所说的内容,作为规章制度,还需要更严谨些,再完善一些。

  知道合伙人教育行家采纳数:24334获赞数:1293631992毕业于安大外语系英语专业,从事英语教学及研究工作20多年,现在华文教育从事考研英语工作。向TA提问展开全部网吧工作人员统一管理方案

  3、认真学习计算机维修维护技术,随时保持网吧电脑和网络的良好工作状态,定期清理机箱内部的灰尘,维护优化*作系统。

  5、随时注意网吧内环境卫生,厕所要随时冲水。顾客使用的烟缸,垃圾筒,要随时注意清理。

  7、在任何时候顾客结账下机后,要立即将烟缸清理,冲洗干净,归位。桌子、耳机、键盘、鼠标、显示器要抹拭干净,归位。

  十、公司全体人员随时注意防火安全和治安安全。如发现隐患必须立即进行处理或报告。严禁出现打架斗殴事件,如发现苗头应及时化解,或及时打110、积极学习消防安全知识,学会使用灭火设备。

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